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項目背景

OTIS奧的斯IOT物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺是為其客戶提供產(chǎn)品（電梯）運維管理的B端企業(yè)級應用平臺，此次UI&UX設計，由原本產(chǎn)品配套的集成管理系統(tǒng)，升級為更智能和情感化的產(chǎn)品運維平臺，大幅提升產(chǎn)品運維的用戶體驗。

從操作員（客戶）視角出發(fā)

通過內(nèi)部專業(yè)人士一對一訪談和外部目標用戶組織的焦點小組，我們在功能共識、開發(fā)成本、品牌視覺、交互體驗...等維度，確定了產(chǎn)品的設計方向，站在客戶規(guī)模和客戶操作員角度出發(fā)，由時間+地域為切入點，操作員能第一時間get到產(chǎn)品的各項運維指標情況，并第一時間處理。

切入使用場景，提升運維效率

基于研究總結，我們發(fā)現(xiàn)大部分客戶需要第一時間得到產(chǎn)品運維信息，尤其是發(fā)生故障的區(qū)域及精準定位到某臺設備型號，運維指標狀態(tài)能時時反饋到客戶，我們交互團隊進行了詳細的需求梳理，并將信息架構通過交互原型落地呈現(xiàn)，圍繞用戶人物體系引導客戶完成目標，且從體驗層面切入實現(xiàn)產(chǎn)品運維效率。